【第35回試験】問題５（人間関係とコミュニケーション）

人間関係にんげんかんけいとコミュニケーション

問題もんだい5

介護老人福祉施設かいごろうじんふくししせつは，利用者りようしゃとその家族かぞく，地域住民等ちいきじゅうみんとうとの交流こうりゅうを目的もくてきとし た夏祭なつまつりを開催かいさいした。夏祭なつまつりには，予想よそうを超こえた来客らいきゃくがあり，「違法駐車いほうちゅうしゃが邪魔じゃまで困こまる」という苦く情じょうが近隣きんりんの住民じゅうみんから寄よせられた。そこで，次つぎの夏祭なつまつりの運営上うんえいじょうの改善かいぜんに向むけて職員しょくいん間かんで話はなし合あい，対応案たいおうあんを作成さくせいした。
次つぎの対応案たいおうあんのうち，PDCAサイクルのアクション(Action)に当あたるものとして，最もっとも適切てきせつなものを1つ選えらびなさい。

1 近隣きんりんへの騒音そうおんの影響えいきょうについて調しらべる。
2 苦情くじょうを寄よせた住民じゅうみんに話はなしを聞ききに行いく。
3 夏祭なつまつりの感想かんそうを利用者りようしゃから聞きく。
4 来客者用らいきゃくしゃようの駐車ちゅうしゃスペースを確保かくほする。
5 周辺しゅうへんの交通量こうつうりょうを調しらべる。