【第34回試験】問題31（コミュニケーション技術）

コミュニケーション技術ぎじゅつ

次つぎの事例じれいを読よんで，問題もんだい31，問題もんだい32 について答こたえなさい。

［事例じれい］

Ｋさん（83歳さい，女性じょせい，要介護ようかいご3）は，10年前ねんまえの脳出血のうしゅっけつ（cerebral hemorrhage）による後遺症こういしょうで高次脳こうじのう機能きのう障害しょうがい（higher brain dysfunction）がある。感情かんじょうのコントロールが難むずかしく，興奮こうふんすると大声おおごえをあげて怒おこりだす。現在げんざいは，訪問介護ほうもんかいご（ホームヘルプサービス）を利用りようしながら，自宅じたくで長男ちょうなん（60歳さい）と二人ふたり暮ぐらしをしている。
長男ちょうなんは，会社かいしゃを3年前ねんまえに早期そうき退職たいしょくし，Ｋさんの介護かいごに専念せんねんしてきた。顔色かおいろが悪わるく，介護かいごによる疲労ひろうを訴うったえているが，「介護かいごを続つづけて，母ははを自宅じたくで看取みとりたい」と強つよく希望きぼうしている。別居べっきょしている長女ちょうじょは，長男ちょうなんの様子ようすを心配しんぱいして，「母親ははおやの施設しせつ入所にゅうしょの手続てつづきを進すすめたい」という意向いこうを示しめしている。

問題もんだい31

訪問介護員ほうもんかいごいん（ホームヘルパー）が，興奮こうふんしているときのＫさんとコミュニケーションをとるための方法ほうほうとして，最もっとも適切てきせつなものを1つ選えらびなさい。

1　興奮こうふんしている理由りゆうを詳くわしく聞きく。
2　興奮こうふんすることはよくないと説明せつめいする。
3　冷静れいせいになるように説得せっとくする。
4　事前じぜんに作成さくせいしておいた日課表にっかひょうに沿そって活動かつどうしてもらう。
5　場所ばしょを移動いどうして話題わだいを変かえる。