コミュニケーション技術ぎじゅつ

試験用タイマー
02:00
開始ボタンを押すとタイマーがスタートします（目安時間：2分）

問題もんだい29

次つぎのうち，利用者りようしゃとのコミュニケーション場面ばめんで，介護福祉職かいごふくししょくが行おこなう自己開示じこかいじの目的もくてきとして，最もっとも適切てきせつなものを1つ選えらびなさい。

1　自己じこの潜在意識せんざいいしきを活用かつようするため
2　利用者りようしゃとの信頼関係しんらいかんけいを評価ひょうかするため
3　利用者りようしゃに自分自身じぶんじしんの情報じょうほうを知しらせるため
4　利用者りようしゃとの信頼関係しんらいかんけいを形成けいせいするため
5　自己じこを深ふかく分析ぶんせきし，客観的きゃっかんてきに理解りかいするため

解答（かいとう）と解説（かいせつ）を確認（かくにん）する

問題もんだい29（解答かいとうと解説かいせつ）

介護現場かいごげんばにおける自己開示じこかいじの目的もくてきに関かんする問題もんだいです。

答こたえは、「4」です。

自己開示じこかいじとは、自分自身じぶんじしんのことオープンにすることです。

自分じぶんのことを知しってもらうだけでなく、相手あいても自分じぶんのことを話はなしやすくなり、信頼関係しんらいかんけいをつくること（形成けいせいすること）につながります。


1　自己じこの潜在意識せんざいいしきを活用かつようするため

【×】誤あやまりです。潜在意識せんざいいしきとは、自分じぶんでも気きづいていない心こころの働はたらきのことです。自己じこの潜在意識せんざいいしきを活用かつようすることは、自己開示じこかいじの目的もくてきではありません。

2　利用者りようしゃとの信頼関係しんらいかんけいを評価ひょうかするため

【×】誤あやまりです。自己開示じこかいじは、信頼関係しんらいかんけいをつくることが目的もくてきであり、信頼関係しんらいかんけいを評価ひょうか（確認かくにん）することが目的もくてきではありません。

3　利用者りようしゃに自分自身じぶんじしんの情報じょうほうを知しらせるため

【×】誤あやまりです。自分自身じぶんじしんの情報じょうほうを知しらせることは、自己開示じこかいじの方法ほうほう（手段しゅだん）であり、目的もくてきではありません。

4　利用者りようしゃとの信頼関係しんらいかんけいを形成けいせいするため

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。

5　自己じこを深ふかく分析ぶんせきし，客観的きゃっかんてきに理解りかいするため

【×】誤あやまりです。客観的きゃっかんてきとは、自分じぶんの考かんがえや感情かんじょうに左右さゆうされず、事実じじつをもとに見みることです。この選択肢せんたくしは、「自己覚知じこかくち」のことを表あらわした文章ぶんしょうです。

#自己開示じこかいじ　＃自己覚知じこかくち

問題もんだい30

Ａ介護福祉職かいごふくししょくは，認知症にんちしょう（dementia）のあるＢさん（80歳さい，女性じょせい）と会話かいわをしている。Ｂさんは，「私わたしは小ちいさい頃毎年ころまいとしお祭まつりに行いくことが楽たのしみでね」「なんだか最近さいきんひざが痛いたいような気きがしてね」「今いまから何なにをしようかしらね」と，次々つぎつぎに話はなしている。Ａ介護福祉職かいごふくししょくは，Ｂさんが混乱こんらんしないように，「Ｂさん，子こどもの頃ころの思おもい出でや体調たいちょうのことをお話はなしくださっているのですね」と返答へんとうした。
次つぎのうち，Ａ介護福祉職かいごふくししょくが行ったコミュニケーション技術ぎじゅつとして，最もっとも適切てきせつなものを1つ選えらびなさい。

1　要約ようやく
2　承認しょうにん
3　賞賛しょうさん
4　共感きょうかん
5　同意どうい

解答（かいとう）と解説（かいせつ）を確認（かくにん）する

問題もんだい30（解答かいとうと解説かいせつ）

コミュニケーション技術ぎじゅつの用語ようごに関かんする問題もんだいです。

答こたえは、「１」です。


1　要約ようやく

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。要約ようやくとは、利用者りようしゃが語かたった経験けいけん、行動こうどう、感情かんじょうの経過けいかを短みじかくまとめることで気持きもちや内容ないようを整理せいりし、共感きょうかんと理解りかいを示しめす重要じゅうようなコミュニケーション技法ぎほうです。Bさんの話はなし（思おもい出で・体調たいちょう）を整理せいりして伝つたえているので、「要約ようやく」といえます。

2　承認しょうにん

【×】誤あやまりです。承認しょうにんとは、相手あいての存在そんざいや行動こうどう、感情かんじょうを否定ひていせず、そのままの姿すがたを認みとめることです。今回こんかいは、話はなしをまとめているので、承認しょうにんではありません。

3　賞賛しょうさん

【×】誤あやまりです。賞賛しょうさんとは、相手あいての行動こうどうなどを褒ほめることで、利用者りようしゃの自尊心じそんしんの向上こうじょうや、モチベーションの向上こうじょうにつなげる技法ぎほうです。今回こんかいは、話はなしをまとめているので、賞賛しょうさんではありません。

4　共感きょうかん

【×】誤あやまりです。共感きょうかんとは、相手あいての気持きもちに寄より添そい、共ともに感かんじることで、利用者りようしゃの気持きもちを理解りかいしようとする技法ぎほうです。今回こんかいは、話はなしをまとめているので、共感きょうかんではありません。

5　同意どうい

【×】誤あやまりです。同意どういとは、相手あいての意見いけんに賛成さんせいすることです。相手あいてへの同意どういや理解りかいを示しめすことで発話はつわを促進そくしんする効果こうかがあります。今回こんかいは、話はなしをまとめているので、同意どういではありません。

＃要約ようやく

問題もんだい31

次つぎの記述きじゅつのうち，利用者りようしゃの家族かぞくとの関係かんけいづくりにおける介護福祉職かいごふくししょくの基本姿勢きほんしせいとして，最もっとも適切てきせつなものを1つ選えらびなさい。

1　お互たがいの緊張きんちょうが解とけるまでじっと待まつ。
2　介護福祉職かいごふくししょくのペースで話はなしを進すすめる。
3　利用者りようしゃの意向いこうよりも家族かぞくの意向いこうを優先ゆうせんする。
4　家族かぞくへの連絡れんらくは最小限さいしょうげんにする。
5　利用者支援りようしゃしえんで協働きょうどうするパートナーとして接せっする。

解答（かいとう）と解説（かいせつ）を確認（かくにん）する

問題もんだい31（解答かいとうと解説かいせつ）

利用者りようしゃの家族かぞくとの関係かんけいづくりにおける基本姿勢きほんしせいに関かんする問題もんだいです。

答こたえは、「５」です。

家族かぞくは一緒いっしょに利用者りようしゃを支ささえるパートナーとして関かかわることが大切たいせつです。


1　お互たがいの緊張きんちょうが解とけるまでじっと待まつ。

【×】誤あやまりです。お互たがいの緊張きんちょうが解とけるまでじっと待まつだけでは、関係かんけいは深ふかまりません。介護福祉職かいごふくししょくから適切てきせつに関かかわることが大切たいせつです。

2　介護福祉職かいごふくししょくのペースで話はなしを進すすめる。

【×】誤あやまりです。介護福祉職かいごふくししょくのペースで話はなしを進すすめると、家族かぞくの思おもいや状況じょうきょうを十分じゅうぶんに理解りかいできません。相手あいてに合あわせることが大切たいせつです。

3　利用者りようしゃの意向いこうよりも家族かぞくの意向いこうを優先ゆうせんする。

【×】誤あやまりです。介護かいごでは、利用者本人りようしゃほんにんの意向いこうが最もっとも大切たいせつ（自己決定じこけっていの尊重そんちょう）です。家族かぞくの意向いこうを優先ゆうせんすることは適切てきせつではありません。

4　家族かぞくへの連絡れんらくは最小限さいしょうげんにする。

【×】誤あやまりです。家族かぞくへの連絡れんらくは、信頼関係しんらいかんけいをつくるためにとても重要じゅうようです。最小限さいしょうげんではなく、適切てきせつに情報共有じょうほうきょうゆうする必要ひつようがあります。

5　利用者支援りようしゃしえんで協働きょうどうするパートナーとして接せっする。

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。利用者支援りようしゃしえんで協働きょうどうするパートナーとして接せっするとは、
家族かぞくを支援しえんの協力者きょうりょくしゃとして、一緒いっしょに利用者りようしゃを支ささえる関係かんけいをつくることです。このような関かかわりが、信頼関係しんらいかんけいにつながります。

＃家族かぞく　＃信頼関係しんらいかんけい

問題もんだい32

Ａさん（80歳さい，女性じょせい，要介護ようかいご3）は中途障害ちゅうとしょうがいの全盲ぜんもうである。介護老人福祉施設かいごろうじんふくししせつに入所にゅうしょしている。最近さいきん，食堂しょくどうの席せきの入いれ替かえがあった。Ａさんは同おなじテーブルの利用者同士りようしゃどうしの会話かいわを，自分じぶんに向むけて話はなしかけられていると思おもって，応答おうとうした。しかし，誰だれからも反応はんのうはなく，Ａさんは下したを向むいてしまった。その様子ようすを見みたＢ介護福祉職かいごふくししょくは，Ａさんの状況じょうきょうに対応たいおうするために，同おなじテーブルの利用者りようしゃにＡさんの事情じじょうを話はなし，協力きょうりょくを求もとめた。
次つぎの記述きじゅつのうち，Ｂ介護福祉職かいごふくししょくが同おなじテーブルの利用者りようしゃに協力きょうりょくを依頼いらいした内容ないようとして，最もっとも適切てきせつなものを1つ選えらびなさい。

1　Ａさんは疲つかれているので，部屋へやで休やすむように伝うたえてほしい。
2　Ａさんは不安ふあんなので，そっと手てを握にぎってほしい。
3　Ａさんにもわかるように，話はなす相手あいての名前なまえを呼よんでから話はなしかけてほしい。
4　Ａさんが混乱こんらんするので，食堂しょくどうでの会話かいわは控ひかえてほしい。
5　Ａさんは施設しせつの予定よていがわからないので，これから食事しょくじだと教おしえてほしい。

解答（かいとう）と解説（かいせつ）を確認（かくにん）する

問題もんだい32（解答かいとうと解説かいせつ）

視覚障害しかくしょうがい（全盲ぜんもう）のある利用者りようしゃへの適切てきせつなコミュニケーション支援しえんに関かんする問題もんだいです。

答こたえは、「３」です。

視覚障害しかくしょうがいがある人ひとには、視覚しかくから得えることができない情報じょうほうを音おとと言葉ことばで伝つたえることが大切たいせつです。


1　Ａさんは疲つかれているので，部屋へやで休やすむように伝うたえてほしい。

【×】誤あやまりです。Ａさんは疲つかれているのではなく、誰だれが話はなしているかわからず困こまっている状態じょうたいです。そのため、この対応たいおうは適切てきせつではありません。

2　Ａさんは不安ふあんなので，そっと手てを握にぎってほしい。

【×】誤あやまりです。不安ふあんに寄より添そうことは大切たいせつですが、今回こんかいの問題もんだいは「会話かいわの混乱こんらん」が原因げんいんです。手てを握にぎるだけでは解決かいけつになりません。

3　Ａさんにもわかるように，話はなす相手あいての名前なまえを呼よんでから話はなしかけてほしい。

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。Ａさんの状況じょうきょうは、誰だれが誰だれに話しているのか分わからないことによる混乱こんらんです。そのため、話はなす相手あいての名前なまえを呼よんでから話はなすことで、Ａさんも理解りかいしやすくなります。

4　Ａさんが混乱こんらんするので，食堂しょくどうでの会話かいわは控ひかえてほしい。

【×】誤あやまりです。会話かいわを控ひかえると、Aさんだけでなく他ほかの利用者りようしゃも、関かかわりが減へってしまいます。そこにいる利用者りようしゃが楽たのしめる環境かんきょうを整ととのえることが大切たいせつです。

5　Ａさんは施設しせつの予定よていがわからないので，これから食事しょくじだと教おしえてほしい。

【×】誤あやまりです。予定よていを伝つたえることは大切たいせつですが、今回こんかいの問題もんだいは「会話かいわの混乱こんらん」が原因げんいんです。問題もんだいの解決かいけつになりません。

＃視覚障害しかくしょうがい　＃全盲ぜんもう

問題もんだい33

Ａさん（72歳さい，男性だんせい）は記憶障害きおくしょうがいがあり，介護施設かいごしせつに入居にゅうきょしている。ある日ひ，介護福祉職かいごふくししょくにＡさんが，「あの，ちょっとお願ねがいがあるんです。ええとね，実じつは，お昼ひるご飯はんをほとんど残のこしちゃいました…。それでね…，あ，あれかな，調理師ちょうりしさんはがっかりしたかな，私わたしはずっと食堂しょくどうをやっていたんですよ。店みせはけっこう繁盛はんじょうしていたけど閉しめることになってね。あ，ええと何なんの話はなしだったかな…」と話はなしかけてきた。
次つぎのうち，このときのＡさんの発言はつげんを促うながすための介護福祉職かいごふくししょくの応答おうとうとして，最もっとも適切てきせつなものを1つ選えらびなさい。

1　「Ａさんは，お店みせを閉しめたくなかったのですね」
2　「Ａさんは，どんな料理りょうりが得意とくいだったのですか」
3　「調理師ちょうりしさんのことは気きにしなくていいですよ」
4　「どこかからだの具合ぐあいが悪わるいのではないですか」
5　「何なにかお願ねがいがあるのではありませんか」

解答（かいとう）と解説（かいせつ）を確認（かくにん）する

問題もんだい33（解答かいとうと解説かいせつ）

記憶障害きおくしょうがいのある利用者りようしゃとのコミュニケーションに関かんする問題もんだいです。

答こたえは、「５」です。

記憶障害きおくしょうがいとは、新あたらしいことを覚おぼえにくくなったり、覚おぼえていたことを思おもい出だせなくなる状態じょうたいです。

認知症にんちしょうなどでみられ、同おなじことを何度なんども聞きく、話はなしの途中とちゅうで内容ないようを忘わすれるといった特徴とくちょうがあります。

話はなしの途中とちゅうで忘わすれても、元もとの話題わだいに戻もどれるように支援しえんすることが大切たいせつです。


1　「Ａさんは，お店みせを閉しめたくなかったのですね」

【×】誤あやまりです。利用者りようしゃの気持きもちに寄より添そう応答おうとうですが、Ａさんの発言はつげんを促うながす支援しえんではありません。

2　「Ａさんは，どんな料理りょうりが得意とくいだったのですか」

【×】誤あやまりです。この質問しつもんは話題わだいを広ひろげる質問しつもんであり、元もとの話題わだいに戻もどることから離はなれてしまうため、適切てきせつではありません。

3　「調理師ちょうりしさんのことは気きにしなくていいですよ」

【×】誤あやまりです。この声こえかけは、利用者りようしゃの気持きもちを正ただしく受うけ止とめていない可能性かのうせいがあります。また、元もとの話題わだいに戻もどる支援しえんにはなりません。

4　「どこかからだの具合ぐあいが悪わるいのではないですか」

【×】誤あやまりです。これは本来ほんらいの話はなしから体調たいちょうの話はなしに話題わだいを変かえてしまうことになるため、適切てきせつではありません。

5　「何なにかお願ねがいがあるのではありませんか」

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。途中とちゅうで話はなしを忘わすれてしまったAさんが、元もとの話題わだい（お願ねがいのこと）をやさしく思おおもい出だせるように支援しえんする声こえかけです。

＃記憶障害きおくしょうがい

問題もんだい34

次つぎの記述きじゅつのうち，客観的事実きゃっかんてきじじつに該当がいとうするものとして，最もっとも適切てきせつなものを1つ選えらびなさい。

1　利用者りようしゃＡは，楽たのしかったはずだ。
2　利用者りようしゃＡは，朝食ちょうしょくのパンを残のこした。
3　利用者りようしゃＡは，何なにか言いいたそうだった。
4　利用者りようしゃＡは，不安ふあんだったと思おもう。
5　利用者りようしゃＡは，退屈たいくつそうにしていた。

解答（かいとう）と解説（かいせつ）を確認（かくにん）する

問題もんだい34（解答かいとうと解説かいせつ）

客観的事実きゃっかんてきじじつと主観的しゅかんてきな判断はんだんの違ちがいに関かんする問題もんだいです。

答こたえは、「２」です。

客観的事実きゃっかんてきとは、誰だれが見みても同おなじように確認かくにんできる事実じじつ（見みたままのこと）です。

見みたまま（事実じじつ）か、感かんじたこと・思おもったこと（推測すいそく・主観しゅかん）かで判断はんだんしましょう。


1　利用者りようしゃＡは，楽たのしかったはずだ。

【×】誤あやまりです。「～はずだ」は、理由りゆうや根拠こんきょがある場合ばあいに「間違まちがいなく～だ」と強つよく推測すいそく・確信かくしんする文法ぶんぽうです。理由りゆうや根拠こんきょがあっても推測すいそくです。客観的事実きゃっかんてきじじつではありません。

2　利用者りようしゃＡは，朝食ちょうしょくのパンを残のこした。

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。「朝食ちょうしょくのパンを残のこした」は、実際じっさいに見みて確認かくにんできる行動こうどうであり、誰だれが見みても同おなじです。客観的事実きゃっかんてきじじつにあたります。

3　利用者りようしゃＡは，何なにか言いいたそうだった。

【×】誤あやまりです。「～そう」というのは、見みた様子ようすや印象いんしょうを表あらわす文法はずです。見みた人ひとの感かんじ方かたで変かわるため、客観的事実きゃっかんてきじじつではありません。

4　利用者りようしゃＡは，不安ふあんだったと思おもう。

【×】誤あやまりです。「～思おもう」は、見みた人ひとの感かんじ方かた（主観しゅかん）です。客観的事実きゃっかんてきじじつではありません。

5　利用者りようしゃＡは，退屈たいくつそうにしていた。

【×】誤あやまりです。「～そう」というのは、見みた様子ようすや印象いんしょうを表あらわす文法はずです。見みた人ひとの感かんじ方かたで変かわるため、客観的事実きゃっかんてきじじつではありません。

＃客観的きゃっかんてき　＃主観的しゅかんてき

ふりがな付き コミュニケーション技術 介護福祉士 介護福祉士国家試験 外国人 日本語 第38回 試験対策 過去問