コミュニケーション技術
試験用タイマー
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問題74
次の記述のうち,利用者とのコミュニケーションの場面で用いる要約の技法として,適切なものを1つ選びなさい。
1 開かれた質問をして,利用者の気持ちを明らかにした。
2 共感しながら話を聞き,利用者の気持ちを受け止めた。
3 話の途中でうなずき,利用者の気持ちに同意した。
4 話の内容を総合的にまとめて返し,利用者の気持ちを整理した。
5 自己覚知を図り,利用者との人間関係の形成に努めた。
解答(かいとう)と解説(かいせつ)を確認(かくにん)する
解答と解説
問題74
要約の技法に関する問題です。
答えは、「4」です。
要約とは、利用者が語った経験、行動、感情の経過を短くまとめることで気持ちや内容を整理し、共感と理解を示す重要なコミュニケーション技法です。
1 開かれた質問をして,利用者の気持ちを明らかにした。
【×】誤りです。開かれた質問は、利用者に自由に話をさせることで利用者の考えを深める質問の技法です。
2 共感しながら話を聞き,利用者の気持ちを受け止めた。
【×】誤りです。「共感的理解」の技法に関する記述です。
3 話の途中でうなずき,利用者の気持ちに同意した。
【×】誤りです。うなづきは、利用者に安心感を与える技法です。
4 話の内容を総合的にまとめて返し,利用者の気持ちを整理した。
5 自己覚知を図り,利用者との人間関係の形成に努めた。
【×】誤りです。自己覚知とは、自分自身の感情や行動、考え方の特徴を理解することです。利用者との人間関係の形成には大切なことですが、要約の技法のことではありません。
#要約 #自己覚知 #共感的理解