【第36回試験】問題74（コミュニケーション技術）

コミュニケーション技術ぎじゅつ

問題もんだい74

Ｃさん（85歳さい，女性じょせい，要介護ようかいご3 ）は，介護老人保健施設かいごろうじんほけんしせつに入所にゅうしょしており，軽度けいどの難聴なんちょうがある。数日前すうじつまえから，職員しょくいんは感染症対策かんせんしょうたいさくとして日常的にちじょうてきにマスクを着用ちゃくようして勤務きんむすることになった。
ある日，Ｄ介護かいご福祉ふくし職しょくがＣさんの居室きょしつを訪問ほうもんすると，「孫まごが絵えを描かいて送おくってくれたの」と笑わらいながら絵えを見みせてくれた。Ｄ介護かいご福祉ふくし職しょくはＣさんの言動げんどうに共感的理解きょうかんてきりかいを示しめすために，意図的いとてきに非言語ひげんごコミュニケーションを用もちいて対応たいおうした。
このときのＤ介護かいご福祉ふくし職しょくのＣさんへの対応たいおうとして，最もっとも適切てきせつなものを1つ選えらびなさい。

1　「よかったですね」と紙かみに書かいて渡わたした。
2　目元めもとを意識いしきした笑顔えがおを作つくり，大おおきくうなずいた。
3　「お孫まごさんの絵えが届とどいて，うれしかったですね」と耳元みみもとで話はなした。
4　「私わたしもうれしいです」と，ゆっくり話はなした。
5　「えがとてもじょうずです」と五十音表ごじゅうおんひょうを用もちいて伝つたえた。