【第36回試験】人間関係とコミュニケーション（問題3～6）

【×】誤あやまりです。集団規範しゅうだんきはんとは、組織そしきなどの集団しゅうだんの中なかで共有きょうゆうされる価値かちや行動こうどうの判断基準はんだんきじゅんのことです。トラブルなど未然みぜんに防ふせぐための注意喚起ちゅういかんきは必要ひつようですが、今回こんかいは利用者りようしゃの介護目標かいごもくひょうに関かんする共有きょうゆうのあり方かたが問とわれてるため、適切てきせつではありません。

【×】誤あやまりです。同調行動どうちょうこうどうとは、周まわりの意見いけんに行動こうどうを合あわせて、同おなじことをすることです。現場経験げんばけいけんの長ながい介護福祉職かいごふくししょくに意見いけんを合あわせることで、安心感あんしんかんが得えられやすいですが、主体性しゅたいせいのある関かかわりが持もちにくくり、組織そしきとして成長せいちょうしにくくなります。

【×】誤あやまりです。内集団ないしゅうだんバイアスとは、自分じぶんのチームに対たいしてはいい態度たいどを示しめし、自分以外じぶんいがいのチームにはいい態度たいどを示しめさないことです。物事ものごとを公平こうへいに見みることができなくなるため、内集団ないしゅうだんバイアスを強化きょうかすることは適切てきせつではありません。

【×】誤あやまりです。人間関係にんげんかんけいにおいて「圧力あつりょく」とは、マイナスの意味いみで使つかわれることが多おおい言葉ことばです。圧力あつりょくは、ストレスを生うみます。圧力あつりょくを利用りようした意見いけん統一とういつは適切てきせつではありません。

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。集団しゅうだん凝集性ぎょうしゅうせいとは、組織そしきやチームのメンバー同士どうしが協力きょうりょくすること、一体感いったいかんのことを言いいます。担当以外たんとういがいのカンファレンスにも参加さんかをすることで、組織そしきの一員いちいんという気持きもち（所属意識しょぞくいしき）が高たかまり、仕事しごとへの責任感せきにんかんが生うまれやすくなったり、コミュニケーションが活発かっぱつになりやすくなります。

【×】誤あやまりです。強つよい口調くちょうは、相手あいてに圧力あつりょくを与あたえます。相手あいてがストレスを感かんじてしまいますので、適切てきせつではありません。

【×】誤あやまりです。抑揚よくようとは、声こえの強つよさや速はやさ、高たかさなどを変かえることで話はなにリズムをつけることです。抑揚よくようがない話はなし方かたは、無関心むかんしんだと受うけ取とられる可能性かのうせいがあり、適切てきせつではありません。

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。声こえの大おおきさ、スピードを相手あいてにあわせて変かえることは、準言語じゅんげんごコミュニケーションとして効果こうかがあります。

【×】誤あやまりです。危険きけんなときなど、緊急性きんきゅうせいがあるときに効果こうかのある準言語じゅんげんごです。この問題もんだいでは適切てきせつではありません。

【×】誤あやまりです。Bさんの返答へんとうからも、介護かいご福祉ふくし職しょくの言いっていることが理解りかいできていないことがわかります。早口はやくちで伝つたえるのは、適切てきせつではありません。

【×】誤あやまりです。すでに緊急的きんきゅうてきな介護体制かいごたいせいで事業じぎょうを継続けいぞくする段階だんかいですので、感染防止対策かんせんほうしたいさくは十分じゅうぶんに対応たいおうされていると考かんがえられます。この段階だんかいで、感染防止対策かんせんほうしたいさくを強化きょうかすることは、精神的せいしんてきな負担ふたんをかけてしまうため適切てきせつではありません。

【×】誤あやまりです。多職種たしょくしゅチームでの連携れんけいを強化きょうかすることは、介護かいご福祉ふくし職しょくの精神的せいしんてき健康けんこうを守まもることにつながるマネジメントではありません。

【×】誤あやまりです。組織的そしきてきなマネジメントと利用者りようしゃのストレスコントロールは別べつに考かんがえるものであり、適切てきせつではありません。

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。燃もえ尽つき症候群しょうこうぐん（バーンアウト）とは、一定いっていの期間きかんに過度かどの緊張きんちょうとストレスの下もとに置おかれた場合ばあいに発生はっせいする、無気力感むきりょくかん、疲労感ひろうかんなどの症状しょうじょうです。感染症かんせんしょうが流行りゅうこうし、介護かいご福祉ふくし職しょくは感染かんせんが拡大かくだいしないように緊張感きんちょうかんのもとで業務ぎょうむを行おこなっていること考かんがえられるため、燃もえ尽つき症候群しょうこうぐん（バーンアウト）を防止ぼうしするマネジメントが最もっとも適切てきせつです。

【×】誤あやまりです。利用者家族りようしゃかぞくの面会方法めんかいほうほうを見直みなおすことは、一時的いちじてきなルールの変更へんこうであり、組織的そしきてきなマネジメントに関かんするものではありません。

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。組織図そしきずとは、組織そしきの内部ないぶの構造こうぞうを図式ずしきにしたものです。指揮命令系統しきめいれいけいとうや、職員しょくいんの相互関係そうごかんけいなどが一目ひとめでわかるように作つくられます。

【×】誤あやまりです。勤務表きんむひょうは、各職員かくしょくいんの勤務きんむの予定よていがわかるように作つくられるものであり、適切てきせつではありません。

【×】誤あやまりです。経営理念けいえいりねんとは、その会社かいしゃが何なんのために存在そんざいし、経営けいえいをどのような目的もくてきで、どのような形かたちで行おこなうのかをわかるようにしたものであり、適切てきせつではありません。

【×】誤あやまりです。施設しせつの歴史れきしは、施設しせつが歩あゆんできた時間じかんの流ながれであって、指揮しき命令めいれい系統けいとうを示しめすものではありません。

【×】誤あやまりです。資格保有者数しかくほよううしゃすうは、対外的たいがいてきにサービスのレベルなどを示しめすことができますが、指揮しき命令めいれい系統けいとうとは関係かんけいがありません。