【第34回試験】問題28（コミュニケーション技術）

解答かいとうと解説かいせつ

問題もんだい28

アサーティブ・コミュニケーションに関かんする問題もんだいです。

答こたえは、「５」です。

アサーティブ・コミュニケーションとは、自分じぶんの意見いけんを飲のみ込こむことで我慢がまんをしたり、一方いっぽう的てきに自分じぶんの主張しゅちょうを押おし通とおしたりせずに、相手あいてを尊重そんちょうしながら自分じぶんの気持きもちを伝つたえるコミュニケーションです。

1　利用者りようしゃの要求ようきゅうは，何なにも言いわずにそのまま受うけ入いれる。

2　利用者りようしゃから苦情くじょうを言いわれたときは，沈黙ちんもくして我慢がまんする。

3　利用者りようしゃを説得せっとくして介護福祉職かいごふくししょくの都合つごうに合あわせてもらう。

4　介護福祉職かいごふくししょくの提案ていあんに従したがうことが利用者りようしゃの利益りえきになると伝つたえる。

5　利用者りようしゃの思おもいを尊重そんちょうしながら，介護福祉職かいごふくししょくの意見いけんを率直そっちょくに伝つたえる。