【第34回試験】問題27（コミュニケーション技術）

解答かいとうと解説かいせつ

問題もんだい27

利用者りようしゃとコミュニケーションをとる際さいの姿勢しせいに関かんする問題もんだいです。

答こたえは、「１」です。

コミュニケーションのとり方かたとして、言葉ことばによるものだけでなく、身振みぶりや雰囲気ふんいき、表情ひょうじょうといったその人ひとの姿勢しせいや態度たいどによるものがあります。

これを、非言語的ひげんごてきチャネルといい、コミュニケーションの9割わりが非言語的ひげんごてきチャネルによるものと言いわれています。

利用者りようしゃとの信頼関係しんらいかんけいを築きずくためにも、利用者りようしゃとの向むき合あい方かたは気きをつけなければいけません。

1　上半身じょうはんしんを少すこし利用者りようしゃのほうへ傾かたむけた姿勢しせいで話はなしを聞きく。

2　利用者りようしゃの正面しょうめんに立たって話はなし続つづける。

3　腕うでを組くんで話はなしを聞きく。

4　利用者りようしゃの目めを見みつめ続つづける。

5　緊張感きんちょうかんが伝つたわるように，背筋せすじを伸のばばす。