コミュニケーション技術
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問題78
Ｃさん（55歳，男性）は，知的障害がある。3か月前に，施設から居宅での一人暮らしに移行し，現在は，居宅介護（ホームヘルプサービス）を利用しながら生活している。ある日，Ｃさんが，「ゴミ，分けて捨てるの，難しいよ」と言うので，室内に分別収集の説明書を貼って，カレンダーに収集日を書くことにした。そして，介護福祉職は，「この説明書とカレンダーを見て，捨てるといいですよ」とＣさんに伝えた。その後，Ｃさんは努力していたが，分別できなかったゴミが少しずつ増えていった。
次のうち，Ｃさんにかける介護福祉職の最初の言葉として，最も適切なものを1つ選びなさい。
1 「ゴミでいっぱいになる前に，適切に捨てられるようになりましょう」
2 「説明書とカレンダーをよく見てください」
3 「ゴミが増えてきて，気持ち悪いですね」
4 「がんばっていれば，上手にできるようになりますよ」
5 「ゴミ捨ては難しいですよね。できることをいっしょに考えましょう」
解答（かいとう）と解説（かいせつ）を確認（かくにん）する
解答と解説
問題78
知的障害の人への関わり方に関する問題です。
答えは、「５」です。
知的障害のある利用者が在宅で自立した生活を送るためには、できていない点を責めるのではなく、本人の気持ちに寄り添いながら、どうやったらできようになるのか、方法を一緒に考えていく姿勢が大切です。
共感的で前向きな声かけが求められます。
1 「ゴミでいっぱいになる前に，適切に捨てられるようになりましょう」
【×】誤りです。できていない点を指摘する内容であり、プレッシャーや責められている印象を与える可能性があるため、適切ではありません。
2 「説明書とカレンダーをよく見てください」
【×】誤りです。Cさんはゴミを捨てる努力はしているので、よく見たからといって解決できるものではないと考えられ、ほかの解決策を考える必要があります。
3 「ゴミが増えてきて，気持ち悪いですね」
【×】誤りです。環境状況について責めるような声かけをしても、解決にはつながりません。
4 「がんばっていれば，上手にできるようになりますよ」
【×】誤りです。一見励ましているように見えますが、努力だけを求めており、具体的な支援策が示されていないため、解決にはつながりません。
5 「ゴミ捨ては難しいですよね。できることをいっしょに考えましょう」
【○】正しい選択肢です。Cさんの「分別が難しい」という気持ちに寄り添い、一緒に方法を考えようという前向きな姿勢を示しています。最も適切な声かけです。
