【第38回試験】コミュニケーション技術（問題29～34）

【×】誤あやまりです。潜在意識せんざいいしきとは、自分じぶんでも気きづいていない心こころの働はたらきのことです。自己じこの潜在意識せんざいいしきを活用かつようすることは、自己開示じこかいじの目的もくてきではありません。

【×】誤あやまりです。自己開示じこかいじは、信頼関係しんらいかんけいをつくることが目的もくてきであり、信頼関係しんらいかんけいを評価ひょうか（確認かくにん）することが目的もくてきではありません。

【×】誤あやまりです。自分自身じぶんじしんの情報じょうほうを知しらせることは、自己開示じこかいじの方法ほうほう（手段しゅだん）であり、目的もくてきではありません。

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。

【×】誤あやまりです。客観的きゃっかんてきとは、自分じぶんの考かんがえや感情かんじょうに左右さゆうされず、事実じじつをもとに見みることです。この選択肢せんたくしは、「自己覚知じこかくち」のことを表あらわした文章ぶんしょうです。

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。要約ようやくとは、利用者りようしゃが語かたった経験けいけん、行動こうどう、感情かんじょうの経過けいかを短みじかくまとめることで気持きもちや内容ないようを整理せいりし、共感きょうかんと理解りかいを示しめす重要じゅうようなコミュニケーション技法ぎほうです。Bさんの話はなし（思おもい出で・体調たいちょう）を整理せいりして伝つたえているので、「要約ようやく」といえます。

【×】誤あやまりです。承認しょうにんとは、相手あいての存在そんざいや行動こうどう、感情かんじょうを否定ひていせず、そのままの姿すがたを認みとめることです。今回こんかいは、話はなしをまとめているので、承認しょうにんではありません。

【×】誤あやまりです。賞賛しょうさんとは、相手あいての行動こうどうなどを褒ほめることで、利用者りようしゃの自尊心じそんしんの向上こうじょうや、モチベーションの向上こうじょうにつなげる技法ぎほうです。今回こんかいは、話はなしをまとめているので、賞賛しょうさんではありません。

【×】誤あやまりです。共感きょうかんとは、相手あいての気持きもちに寄より添そい、共ともに感かんじることで、利用者りようしゃの気持きもちを理解りかいしようとする技法ぎほうです。今回こんかいは、話はなしをまとめているので、共感きょうかんではありません。

【×】誤あやまりです。同意どういとは、相手あいての意見いけんに賛成さんせいすることです。相手あいてへの同意どういや理解りかいを示しめすことで発話はつわを促進そくしんする効果こうかがあります。今回こんかいは、話はなしをまとめているので、同意どういではありません。

【×】誤あやまりです。お互たがいの緊張きんちょうが解とけるまでじっと待まつだけでは、関係かんけいは深ふかまりません。介護福祉職かいごふくししょくから適切てきせつに関かかわることが大切たいせつです。

【×】誤あやまりです。介護福祉職かいごふくししょくのペースで話はなしを進すすめると、家族かぞくの思おもいや状況じょうきょうを十分じゅうぶんに理解りかいできません。相手あいてに合あわせることが大切たいせつです。

【×】誤あやまりです。介護かいごでは、利用者本人りようしゃほんにんの意向いこうが最もっとも大切たいせつ（自己決定じこけっていの尊重そんちょう）です。家族かぞくの意向いこうを優先ゆうせんすることは適切てきせつではありません。

【×】誤あやまりです。家族かぞくへの連絡れんらくは、信頼関係しんらいかんけいをつくるためにとても重要じゅうようです。最小限さいしょうげんではなく、適切てきせつに情報共有じょうほうきょうゆうする必要ひつようがあります。

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。利用者支援りようしゃしえんで協働きょうどうするパートナーとして接せっするとは、
家族かぞくを支援しえんの協力者きょうりょくしゃとして、一緒いっしょに利用者りようしゃを支ささえる関係かんけいをつくることです。このような関かかわりが、信頼関係しんらいかんけいにつながります。

【×】誤あやまりです。Ａさんは疲つかれているのではなく、誰だれが話はなしているかわからず困こまっている状態じょうたいです。そのため、この対応たいおうは適切てきせつではありません。

【×】誤あやまりです。不安ふあんに寄より添そうことは大切たいせつですが、今回こんかいの問題もんだいは「会話かいわの混乱こんらん」が原因げんいんです。手てを握にぎるだけでは解決かいけつになりません。

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。Ａさんの状況じょうきょうは、誰だれが誰だれに話しているのか分わからないことによる混乱こんらんです。そのため、話はなす相手あいての名前なまえを呼よんでから話はなすことで、Ａさんも理解りかいしやすくなります。

【×】誤あやまりです。会話かいわを控ひかえると、Aさんだけでなく他ほかの利用者りようしゃも、関かかわりが減へってしまいます。そこにいる利用者りようしゃが楽たのしめる環境かんきょうを整ととのえることが大切たいせつです。

【×】誤あやまりです。予定よていを伝つたえることは大切たいせつですが、今回こんかいの問題もんだいは「会話かいわの混乱こんらん」が原因げんいんです。問題もんだいの解決かいけつになりません。

【×】誤あやまりです。利用者りようしゃの気持きもちに寄より添そう応答おうとうですが、Ａさんの発言はつげんを促うながす支援しえんではありません。

【×】誤あやまりです。この質問しつもんは話題わだいを広ひろげる質問しつもんであり、元もとの話題わだいに戻もどることから離はなれてしまうため、適切てきせつではありません。

【×】誤あやまりです。この声こえかけは、利用者りようしゃの気持きもちを正ただしく受うけ止とめていない可能性かのうせいがあります。また、元もとの話題わだいに戻もどる支援しえんにはなりません。

【×】誤あやまりです。これは本来ほんらいの話はなしから体調たいちょうの話はなしに話題わだいを変かえてしまうことになるため、適切てきせつではありません。

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。途中とちゅうで話はなしを忘わすれてしまったAさんが、元もとの話題わだい（お願ねがいのこと）をやさしく思おおもい出だせるように支援しえんする声こえかけです。

【×】誤あやまりです。「～はずだ」は、理由りゆうや根拠こんきょがある場合ばあいに「間違まちがいなく～だ」と強つよく推測すいそく・確信かくしんする文法ぶんぽうです。理由りゆうや根拠こんきょがあっても推測すいそくです。客観的事実きゃっかんてきじじつではありません。

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。「朝食ちょうしょくのパンを残のこした」は、実際じっさいに見みて確認かくにんできる行動こうどうであり、誰だれが見みても同おなじです。客観的事実きゃっかんてきじじつにあたります。

【×】誤あやまりです。「～そう」というのは、見みた様子ようすや印象いんしょうを表あらわす文法はずです。見みた人ひとの感かんじ方かたで変かわるため、客観的事実きゃっかんてきじじつではありません。

【×】誤あやまりです。「～思おもう」は、見みた人ひとの感かんじ方かた（主観しゅかん）です。客観的事実きゃっかんてきじじつではありません。

【×】誤あやまりです。「～そう」というのは、見みた様子ようすや印象いんしょうを表あらわす文法はずです。見みた人ひとの感かんじ方かたで変かわるため、客観的事実きゃっかんてきじじつではありません。