解答と解説
問題33
報告に関する問題です。
答えは、「２」です。
仕事である以上、報告は必ず求められる事項です。
1 苦情の内容について，時間をかけて詳しく口頭で報告した。
【×】誤りです。苦情などは、まずは要点をしぼり簡潔に口頭で報告をします。
2 すぐに口頭で概要を報告してから，文書を作成して報告した。
3 結論を伝えることを重視して，「いつもの苦情です」とすぐに報告した。
【×】誤りです。苦情に対し、いつも同じものと受け止めてはいけません。苦情となっている課題がどこにあるのか、常に正確に受け止める必要があります。
4 上司が忙しそうだったので，同僚に伝えた。
【×】誤りです。苦情に対し、課題を解決する必要があります。組織で働いている以上、その責任を負う上司への報告は必要です。
5 自分の気持ちが落ち着いてから，翌日に報告した。
【×】誤りです。苦情に対する報告は、時間をおいてはいけません。記憶がはっきりしている当日のうちに、報告をしましょう。
