【介護福祉士】第34回試験・問題26ふりがな付き

介護かいごの基本きほん

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問題もんだい26

訪問介護員ほうもんかいごいん（ホームヘルパー）が，利用者りようしゃや家族かぞくからハラスメント（harassment）を受うけたときの対応たいおうに関かんする次つぎの記述きじゅつのうち，最もっとも適切てきせつなものを1つ選えらびなさい。

1　利用者りようしゃに後うしろから急きゅうに抱だきつかれたが，黙だまって耐たえた。
2　利用者りようしゃから暴力ぼうりょくを受うけたので，「やめてください」と伝つたえ，上司じょうしに相談そうだんした。
3　利用者りようしゃが繰くり返かえす性的せいてきな話はなしを，苦痛くつうだが笑顔えがおで聞きいた。
4　家族かぞくから暴言ぼうげんを受うけたが，担当たんとうなのでそのまま利用者りようしゃ宅たくに通かよった。
5　家族かぞくからサービス外がいのことを頼たのまれて，断ことわったら怒鳴どなられたので実施じっしした。

解答（かいとう）と解説（かいせつ）を確認（かくにん）する

解答かいとうと解説かいせつ

問題もんだい26

ハラスメント対応たいおうに関かんする問題もんだいです。

答こたえは、「２」です。

介護人材不足かいごじんざいぶそくや社会的しゃかいてきな流ながれで、介護職員かいごしょくいんが安心あんしんして、安全あんぜんに働はたらける職場しょくば環境かんきょうに関かんする問題もんだいが、ここ数年すうねん出題しゅつだいされるようになりました。

利用者りようしゃだけでなく、自分じぶんの身みを守まもる視点してんでどのような対策たいさくがあるかも整理せいりをしておきましょう。

介護現場かいごげんばのハラスメント対策たいさくについては、厚生労働省こうせいろうどうしょうが「介護現場かいごげんばにおけるハラスメント対策たいさくマニュアル」というものを作成さくせいしていて、事業者じぎょうしゃに対たいして対策たいさくをするように求もとめています。

利用者りようしゃや家族かぞくからハラスメント行為こういがあったときは、しっかりと事業者じぎょうしゃに報告ほうこくをし、対応たいおうしてもらいましょう。

1　利用者りようしゃに後うしろから急きゅうに抱だきつかれたが，黙だまって耐たえた。

【×】誤あやまりです。ハラスメント行為こういです。黙だまって耐たえるのではなく、はっきりと拒否きょひの姿勢しせいをとりましょう。

2　利用者りようしゃから暴力ぼうりょくを受うけたので，「やめてください」と伝つたえ，上司じょうしに相談そうだんした。

【○】正ただしい選択肢せんたくしです。「やめてください」と拒否きょひの姿勢しせいをとること、上司じょうしに相談そうだんをすること。この2つが大切たいせつです。

3　利用者りようしゃが繰くり返かえす性的せいてきな話はなしを，苦痛くつうだが笑顔えがおで聞きいた。

【×】誤あやまりです。ハラスメント行為こういに対たいし、曖昧あいまいな姿勢しせいは見みせてはいけません。はっきりと拒否きょひの姿勢しせいをとりましょう。

4　家族かぞくから暴言ぼうげんを受うけたが，担当たんとうなのでそのまま利用者りようしゃ宅たくに通かよった。

【×】誤あやまりです。家族かぞくから暴言ぼうげんも、ハラスメント行為こういです。事業者じぎょうしゃに相談そうだんをし、対応たいおうを相談そうだんしましょう。

5　家族かぞくからサービス外がいのことを頼たのまれて，断ことわったら怒鳴どなられたので実施じっしした。

【×】誤あやまりです。サービス外がいのことを頼たのまれた場合ばあい、制度せいどを理解りかいしていない可能性かのうせいもありますので、丁寧ていねいに説明せつめいをし理解りかいをしてもらいましょう。その上うえで理解りかいをしてもらえない場合ばあいは、事業者じぎょうしゃも含ふくめて対応たいおうを相談そうだんしましょう。