人間関係とコミュニケーション
問題25
新人職員のＡさん（20歳）は，子どもの頃からの夢だった介護福祉職になり，がんばって働いていた。ただ，介護の技術をもっと学ぶ必要があるといつも感じていた。ある日，利用者Ｂさんに，「Ａさんじゃダメだ，別の人を呼んで」と言われて，ショックを受けた。悩むうちに利用者とかかわりたくないと感じるようになり，眠れなくなってしまった。
次の記述のうち，このような状況にあるＡさんが，ストレスを取り除くためにまず行うべき対処方法として，最も適切なものを1つ選びなさい。
1 つらさから逃げず，学びが足りないことを自覚する。
2 介護の技術がうまくなるために，全力で取り組む。
3 眠れるように，毎晩飲酒する。
4 上司や同僚などに悩みを話して，助言を受ける。
5 介護福祉職には向かないと判断して，転職する。
解答（かいとう）と解説（かいせつ）を確認（かくにん）する
問題25（解答と解説）
ストレスを感じたときの適切な対処方法に関する問題です。
答えは、「４」です。
ここ数年、介護福祉職の健康管理といった視点の問題が出題されるようになっています。
強いストレスを感じたときは、一人で抱え込まず、周囲に相談することが大切です。
1 つらさから逃げず，学びが足りないことを自覚する。
【×】誤りです。自分の課題に気づくことは大切ですが、つらい状態のときに一人で考え続けると、ストレスが強くなります。まずは気持ちを軽くすることが大切です。
2 介護の技術がうまくなるために，全力で取り組む。
【×】誤りです。介護の技術がうまくなるよう努力することは大切ですが、ストレスが強い状態で無理にがんばると、心身の不調が悪化する可能性があります。
3 眠れるように，毎晩飲酒する。
【×】誤りです。お酒を飲んで眠ろうとすると、かえって睡眠の質が悪くなり、依存のリスクもあります。適切な方法ではありません。
4 上司や同僚などに悩みを話して，助言を受ける。
【○】正しい選択肢です。上司や同僚に相談することで、気持ちが軽くなり、具体的な対処方法を知ることができます。これはストレス対処としてとても大切です。
5 介護福祉職には向かないと判断して，転職する。
【×】誤りです。すぐに仕事をやめる判断をするのではなく、まずは周囲に相談して、支援を受けることが大切です。
問題26
Ａさんは有料老人ホームに入所したばかりである。ある日，廊下を行ったり来たりしているＡさんに，Ｂ介護福祉職が声をかけた。Ａさんは，「私の部屋はどこですか」と困った様子で答えた。Ｂ介護福祉職が，「ここから2つ隣の部屋です」と伝えると，Ａさんは，「どこですか」と不安そうな表情で聞いた。Ｂ介護福祉職は非言語的コミュニケーションを用いて伝えることにした。
次の記述のうち，Ｂ介護福祉職が用いた非言語的コミュニケーションとして，最も適切なものを1つ選びなさい。
1 ゆっくり話した。
2 大きな声で伝えた。
3 Ａさんの部屋の番号を紙に書いて渡した。
4 Ａさんに近づいた。
5 Ａさんの部屋のドアを指差した。
解答（かいとう）と解説（かいせつ）を確認（かくにん）する
問題26（解答と解説）
非言語的コミュニケーションに関する問題です。
答えは、「５」です。
非言語的コミュニケーションとは、言葉を使わずに気持ちや考えを伝える方法です。
表情、ジェスチャー、姿勢、視線、声のトーンなどのことです。
1 ゆっくり話した。
【×】誤りです。ゆっくり話すことは大切ですが、これは言葉を使った伝え方（言語的コミュニケーション）です。
2 大きな声で伝えた。
【×】誤りです。大きな声で話すことも、言葉によるコミュニケーションです。
3 Ａさんの部屋の番号を紙に書いて渡した。
【×】誤りです。紙に書いて伝える方法は、文字（言葉）を使っているため、言語的コミュニケーションです。
4 Ａさんに近づいた。
【×】誤りです。近づくことは、部屋の場所を具体的に伝える方法としては不十分です。
5 Ａさんの部屋のドアを指差した。
【○】正しい選択肢です。部屋のドアを指さすことで、言葉を使わずに場所を伝えるのは、非言語的コミュニケーションです。不安な利用者にもわかりやすく、適切な対応です。
問題27
次のうち，介護福祉施設におけるコンプライアンスの意味として，最も適切なものを1つ選びなさい。
1 法令を遵守すること
2 給与を引き上げること
3 連携を促進すること
4 介護技術の向上に努めること
5 管理体制を強化すること
解答（かいとう）と解説（かいせつ）を確認（かくにん）する
問題27（解答と解説）
介護現場におけるコンプライアンスの意味に関する問題です。
答えは、「１」です。
コンプライアンスとは、法律やルールを守ることです。
介護現場では特に重要な考え方です。
1 法令を遵守すること
【○】正しい選択肢です。「遵守する」とは規則や法律、ルールを守ることを意味する言葉です。適切な選択肢です。
2 給与を引き上げること
【×】誤りです。給与を引き上げることは、職員の待遇改善に関係しますが、コンプライアンスの意味ではありません。
3 連携を促進すること
【×】誤りです。連携を促進することは大切ですが、チームワークの問題であり、コンプライアンスではありません。
4 介護技術の向上に努めること
【×】誤りです。介護技術の向上は専門性の向上に関することで、コンプライアンスとは別の考え方です。
5 管理体制を強化すること
【×】誤りです。管理体制の強化は、コンプライアンスを守るための手段の一つですが、コンプライアンスの意味ではありません。
問題28
入社して3か月のＡ介護福祉職は，初めて夜勤を経験したとき，排泄チェック表の記入でミスをしてしまった。起床介助で忙しい時間に記入したために，記載箇所を間違えてしまった。Ａ介護福祉職は自身のミスを受け入れられず，落ち込んでいる。
次の記述のうち，Ａ介護福祉職に対する支持的スーパービジョンとして，最も適切なものを1つ選びなさい。
1 同僚と一緒に排泄チェック表を確認する。
2 施設長から再発防止に向けた対応を指示する。
3 上司がＡ介護福祉職の気持ちの理解に努めつつ，状況を確認する。
4 看護師が利用者のその後の状況を確認する。
5 業務マニュアルを見直して，上司が必要な修正を行う。
解答（かいとう）と解説（かいせつ）を確認（かくにん）する
問題28（解答と解説）
支持的スーパービジョンに関する問題です。
答えは、「３」です。
スーパービジョンとは、上司・先輩が新人職員を支えたり、成長を助けたりする関わりのことです。主に「支持的」「教育的」「管理的」の3つがあります。
上司・先輩など経験のある人を「スーパーバイザー」、新人職員など経験が浅い人を「スーパーバイジー」といいます。
スーパービジョン
支持的スーパービジョン
新人職員の不安や悩みに寄り添い、気持ちを支える関わりです。安心して働けるようにすることが目的です。
教育的スーパービジョン
知識や技術を教えて、職員の成長を助ける関わりです。よりよいケアができるように指導します。
管理的スーパービジョン
業務のルールや手順を守らせるための関わりです。仕事を適切に進めることが目的です。
1 同僚と一緒に排泄チェック表を確認する。
【×】誤りです。同僚は同じ職場で働き、同じ立場にある人のことです。同僚はスーパーバイザーではありません。
2 施設長から再発防止に向けた対応を指示する。
【×】誤りです。再発防止に向けた対応を指示は管理的スーパービジョンにあたります。
3 上司がＡ介護福祉職の気持ちの理解に努めつつ，状況を確認する。
【○】正しい選択肢です。上司がＡ介護福祉職の気持ちを理解しながら聞くことで、不安や落ち込んだ気持ちが軽くなるように支えます。これが支持的スーパービジョンです。
4 看護師が利用者のその後の状況を確認する。
【×】誤りです。看護師が利用者の状態を確認することは、A介護福祉職の支援ではなく、業務上の確認の一つです。
5 業務マニュアルを見直して，上司が必要な修正を行う。
【×】誤りです。マニュアルの見直しは、業務改善の一つであり、スーパービジョンではありません。
